GEMLUX erreicht durch Integration von ABBYY IDP mit NetSuite verbesserten Kundenservice

Kundenübersicht

Name	GEMLUX
Hauptsitz	Jacksonville, Florida, USA
Branche	Fertigung (Bootsbau)
Web	www.gemlux.com

Partnerübersicht

Name	Formtran
Hauptsitz	Lake Forest, CA, USA
Web	www.formtran.com

Seit über 40 Jahren stellt GEMLUX weltweit hochwertige und innovative Bootsausrüstung her und beliefert führende US-Bootshersteller wie Yellowfin Yachts, Maverick Boat Group und Contender Boats. GEMLUX hat kürzlich mit Formtran, einem führenden US-Anbieter von Software und Dienstleistungen zur Dokumentenautomatisierung, zusammengearbeitet, um die Bearbeitungszeit für komplexe und umfangreiche Bestellungen von Kunden und Lieferanten durch die Integration von ABBYY Intelligent Document Processing (IDP) in NetSuite ERP zu verkürzen.

Die Vertriebsmitarbeiter von GEMLUX verbrachten 30 bis 45 Minuten damit, Daten aus Kundenbestellungen manuell in ihr NetSuite ERP einzugeben. Diese Bestellungen können 10 Seiten lang sein und bis zu 100 Positionen enthalten. Jedes Mal, wenn die Vertriebsmitarbeiter eine Position eingaben, mussten sie vorhandene Anpassungen überprüfen, während sie gleichzeitig Anrufe von Kunden entgegennahmen.

Auf der Lieferantenseite führten große Aufträge zu vielen verschiedenen Bestellungen, die manchmal von Hand ergänzt wurden. Diese Zusammenführung erforderte eine manuelle Überprüfung, die oft einen ganzen Tag in Anspruch nahm.

GEMLUX brauchte eine Lösung, die:

• die Zeit der Vertriebsmitarbeiter statt für die manuelle Dateneingabe und zeilenweise Überprüfung für die Kundenbetreuung verfügbar machte
• Daten, auch handschriftliche, von Lieferanten mit höchster Genauigkeit an NetSuite ERP lieferte
• erweitert werden kann, um andere Arten von Dokumenten als Bestellungen zu verarbeiten
• eine auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnittene Integration umsetzen konnte

Bestellungen werden jetzt per E-Mail an eine von ABBYY IDP überwachte Adresse gesendet, um Bestellungen innerhalb von 3 bis 5 Minuten in NetSuite einzuspeisen. Dank der automatischen Kennzeichnung von Ausnahmen müssen die Vertriebsmitarbeiter den Kundenservice nicht mehr für eine zeilenweise Überprüfung unterbrechen.

Die nahtlose Integration von ABBYY IDP mit NetSuite ermöglicht die Zusammenführung von Einzelposten für mehrere Lieferantenbestellungen, so dass Sendungen in einer einzigen Transaktion statt in mehreren Teiltransaktionen verarbeitet werden.

ABBYY IDP kann jede Art von Dokument verarbeiten. Durch die erfolgreiche Integration von NetSuite mit ABBYY IDP kann GEMLUX diese Vorteile auf andere Bereiche der Dokumentenverarbeitung ausweiten.

• Eine 45-minütige Dateneingabe wurde auf 3 bis 5 Minuten reduziert
• Ein sechsstündiger Prozess zur Verwaltung von Bestellungen, die mehrere Lieferanten umfassen, wurde um etwa 75 % reduziert
• Neue Möglichkeiten für signifikanten ROI durch Ausweitung der Integration von ABBYY IDP mit NetSuite auf andere Anwendungsfälle der Dokumentenverarbeitung