Prozessanalyse

Eine Geschäftsprozessanalyse ist eine detaillierte aus mehreren Schritten bestehende Untersuchung jedes Teils eines Prozesses, um festzustellen, wie und wo Verbesserungen durchgeführt werden können. Die Geschäftsprozessanalyse ist eine wichtige Methode, um wettbewerbsfähig zu bleiben, die operativen Kosten zu senken und die gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten.

Bei der Prozessanalyse werden spezielle Tools zur Visualisierung und Analyse von Prozessdaten eingesetzt. Dazu gehört die Visualisierung von Daten aus mehreren Backend-Systemen, damit Sie Geschäftsbeziehungen und Prozessabläufe durchgehend verstehen können. Prozessanalyse-Tools sollten vorgefertigt und nach dem Laden der Daten sofort im Tool einsatzbereit sein. Mit diesen Tools können Sie Ihre Ist-Prozesse analysieren und das Verhalten der Prozesse sowie den jeweiligen Grund hierfür verstehen. Es sind zahlreiche Best-Practice-Tools und erweiterte Funktionen mit umfangreichen Filterfähigkeiten verfügbar, durch die Sie identifizierte Probleme vertiefen und die Prozessleistung detailliert bewerten können, so dass Sie den Weg zur Optimierung erkennen.

Der Zugang zu detaillierten Prozessdaten hilft Unternehmen, ihre ROI- und Kostenerwartungen klar zu definieren, eine agile Servicebereitstellung zu gewährleisten und die Vorteile einer verbesserten Customer Journey zu realisieren. Mit Hilfe der Prozessanalyse können Unternehmen schnell feststellen, welche Prozesse für eine Automatisierung in Frage kommen. Sie gibt Unternehmen einen Einblick in den Ist-Zustand von Prozessen, um ein umfassendes Bild der Prozessausführung im zeitlichen Kontext und nicht nur in Form von Schnappschüssen zu erhalten. Process Discovery, Process Mining, Task Mining und Process Analysis bilden die Grundlage für das Verständnis, wie ein Prozess tatsächlich abläuft.

Die Prozessanalyse bietet eine Vielzahl von Tools für die Untersuchung von Anwendungsfällen in verschiedenen Branchen und Betriebsbereichen, um Kennzahlen zu ermitteln. Beispiele hierfür sind Pfadanalyse, detaillierte Fallanalyse, Prozessabfrage, Protokollanalyse, Workflow-/Journey-Mapping, Side-by-Side-Vergleich und operative Dashboards. Ein Versicherungsunternehmen kann beispielsweise die Prozessanalyse nutzen, um Engpässe oder Ineffizienzen in seinem Schadenbearbeitungssystem zu beseitigen.

Zu den bewährten Verfahren für Geschäftsprozessanalysen gehören auf Best Practices basierende vorgefertigte Tools innerhalb einer modernen Process-Intelligence-Lösung. Analysetools sollten einsatzbereit sein, sobald Ihre Daten geladen sind. Sie sollten sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer zugänglich sein, so dass alle Beteiligten am Analyse- und Entscheidungsprozess teilnehmen können. Spezielle Analysefunktionen sollten ohne Programmieraufwand verfügbar sein.