Prozessanalyse

Eine Geschäftsprozessanalyse ist eine detaillierte aus mehreren Schritten bestehende Untersuchung jedes Teils eines Prozesses, um festzustellen, was im aktuellen Prozess gut funktioniert, wo Verbesserungen möglich sind und wie diese Verbesserungen durchgeführt werden können. Die Geschäftsprozessanalyse ist eine wichtige Methode für Unternehmen, um sich im Wettbewerb zu behaupten, indem sie eine hervorragende Customer Experience bieten, die Betriebskosten senken und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten.

Bei der Prozessanalyse werden spezielle Tools zur Visualisierung und Analyse von Prozessdaten eingesetzt. Dazu gehört die Visualisierung von Daten aus mehreren Backend-Systemen, damit Sie Geschäftsbeziehungen und Prozessabläufe durchgehend verstehen können. Prozessanalyse-Tools sollten vorgefertigt und nach dem Laden der Daten sofort im Tool einsatzbereit sein. Mit diesen Tools können Sie Ihre Ist-Prozesse analysieren und das Verhalten der Prozesse sowie den jeweiligen Grund hierfür verstehen. Es sind zahlreiche Best-Practice-Tools und erweiterte Funktionen mit umfangreichen Filterfähigkeiten verfügbar, durch die Sie identifizierte Probleme vertiefen und die Prozessleistung detailliert bewerten können, so dass Sie den Weg zur Optimierung erkennen.

Indem Unternehmen auf detaillierte Prozesseinblicke zugreifen, können sie leichter ihre ROI-Erwartungen klar definieren, eine agile Servicebereitstellung gewährleisten und die Vorteile einer verbesserten Customer Journey realisieren. Durch die Prozessanalyse können Unternehmen schnell feststellen, welche Prozesse sich automatisieren lassen. Sie versetzt Unternehmen außerdem in die Lage, den Ist-Zustand ihrer Prozesse zu verstehen, um ein vollständigeres Bild zu erhalten und die Ausführung von Prozessen im zeitlichen Kontext und nicht als Momentaufnahme anzuzeigen. Process Discovery, Process Mining, Task Mining und Prozessanalyse bilden die Basis, um zu verstehen, wie ein Prozess tatsächlich funktioniert.

Die Prozessanalyse bietet eine zahlreiche Tools, um Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen und Betriebsbereichen zu untersuchen und so wichtige Kennzahlen zu ermitteln. Beispiele hier für sind Pfadanalyse, detaillierte Fallanalyse, Prozessabfrage, Protokollanalyse, Workflow-/Journey-Mapping, Seite-an-Seite-Vergleich und betriebliche Dashboards. So könnte ein Versicherungsunternehmen mittels Prozessanalysen Engpässe oder Ineffizienzen in seinem Schadensbearbeitungssystem ermitteln.

Zu den bewährten Verfahren für Geschäftsprozessanalysen gehören auf Best Practices basierende vorgefertigte Tools innerhalb einer modernen Process-Intelligence-Lösung. Analysetools sollten einsatzbereit sein, sobald Ihre Daten geladen sind. Sie sollten sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer zugänglich sein, so dass alle Beteiligten am Analyse- und Entscheidungsprozess teilnehmen können. Spezielle Analysefunktionen sollten ohne Programmieraufwand verfügbar sein.