Analyse des processus

L'analyse des processus métiers est l'examen détaillé, en plusieurs étapes, de chaque partie d'un processus afin d'identifier ce qui fonctionne bien dans le processus actuel, les points à améliorer et la manière dont ces améliorations peuvent être mises en œuvre. L'analyse des processus métiers est une méthodologie importante qui permet aux entreprises d'être compétitives en offrant une excellente expérience client, en réduisant leurs frais d'exploitation et en garantissant la conformité avec les exigences réglementaires.

L'analyse des processus implique l'utilisation d'outils spécialisés pour visualiser et analyser les données des processus. Il s'agit notamment de visualiser les données provenant de plusieurs systèmes métiers pour vous aider à comprendre les relations commerciales et les flux de processus d'un bout à l'autre. Les outils d'analyse des processus doivent être préconfigurés et facilement accessibles dans l'outil, afin de pouvoir être utilisés dès que les données sont chargées. Ces outils vous permettent d'analyser facilement vos processus « tels quels » et de comprendre pourquoi et comment ils se comportent ainsi. Une variété d'outils de meilleures pratiques et de fonctionnalités avancées sont disponibles, ainsi que des capacités de filtrage étendues qui vous permettent d'explorer les problèmes identifiés et d'évaluer en profondeur les performances des processus... vous montrant ainsi la voie vers l'optimisation.

L'accès à des informations détaillées sur les processus aide les organisations à définir clairement les attentes en matière de retour sur investissement, à assurer une prestation de services agile et à mettre en œuvre les avantages d'un parcours client amélioré. L'analyse des processus peut rapidement aider les organisations à identifier les tâches susceptibles d'être automatisées. Elle permet aux entreprises de comprendre les états des processus « tels quels » pour avoir une idée plus exacte de la durée d’exécution des processus, plutôt que de recevoir des instantanés. La découverte des processus, le Process Mining, le Task Mining et l'analyse de processus constituent la base de la compréhension du fonctionnement réel d'un processus.

L'analyse des processus offre une variété d'outils pour explorer des cas d'utilisation à travers différentes industries et domaines opérationnels afin de déterminer les métriques clés. Les exemples incluent l'analyse de parcours, l'analyse détaillée de cas, les requêtes relatives aux processus, l'analyse de protocole, la cartographie des flux de travail/parcours, la comparaison côte à côte et les tableaux de bord opérationnels. Par exemple, une compagnie d'assurance peut utiliser l'analyse des processus pour identifier les goulets d'étranglement ou les inefficacités dans son système de traitement des réclamations.

Les meilleures pratiques en matière d'analyse des processus métiers impliquent l'utilisation d'outils préconfigurés et d'outils bonnes pratiques intégrés dans une solution moderne d'analyse des processus. Les outils d'analyse doivent être prêts à l'emploi dès que les données sont chargées. Ils doivent être accessibles aux utilisateurs techniques et non techniques afin que toutes les parties prenantes puissent participer au processus d'analyse et de prise de décision. Des fonctions d'analyse spécialisées doivent être disponibles sans nécessiter de codage.