Surveillance des processus

La surveillance des processus métier en temps réel comprend l'évaluation et l'examen proactifs de l'exécution des processus métiers et la mesure de leur performance afin de repérer les problèmes et d'identifier les goulets d'étranglement. Les entreprises utilisent des outils de gestion des processus métier (BPM) pour améliorer la visibilité de l'exécution des processus, rendre les processus quotidiens aussi efficaces que possible et optimiser leurs ressources humaines. La surveillance des processus métier est un outil précieux pour obtenir des processus performants et rationalisés.

La surveillance des processus métier fournit le cadre nécessaire pour comprendre, gérer et optimiser les processus métier, en mettant l'accent sur le suivi en temps réel et l'analyse de la performance des processus. C'est l'outil essentiel pour obtenir des informations permettant de rationaliser les flux de travail, optimiser l'affectation des ressources et éliminer les activités sans valeur ajoutée.

La gestion des processus métier (BPM) est une discipline plus large qui utilise diverses méthodes pour découvrir, modéliser, analyser, mesurer, améliorer, optimiser et automatiser les processus métier. De nombreuses initiatives de BPM comprennent plusieurs étapes : planification, conception, modélisation, mise en œuvre, surveillance et optimisation des processus.

L'automatisation des processus métier (BPA) consiste à utiliser la technologie pour automatiser les tâches quotidiennes répétitives et à plusieurs étapes, telles que l'intégration des employés, les commandes, le service client, les processus RH, le traitement des factures et la saisie de données générales. La BPA accélère les processus en transmettant la bonne information à l'étape suivante de la manière la plus précise et la plus efficace possible.

La surveillance des processus métier vous permet d'évaluer l'ensemble de vos processus métier et de comparer leur performance. Les entreprises utilisent cet outil pour identifier les doublons, les tâches répétitives et d'autres éléments de processus qui causent des problèmes de performance. Grâce à la surveillance des processus, les entreprises peuvent mieux suivre les KPI liés aux processus métier en fournissant des indicateurs relatifs à l'efficacité des processus, au contrôle qualité, à la prise de décision, à la visibilité et à la conformité.

En surveillant régulièrement leurs processus, les entreprises et les organisations sont mieux placées pour réduire les inefficacités et détecter rapidement les problèmes qui surviennent avant qu'ils n'entraînent des perturbations dans l'entreprise. La surveillance des processus métier fournit des informations précieuses sur la performance des processus et identifie les domaines d'amélioration que l'entreprise n'aurait pas été en mesure de découvrir autrement.

La surveillance des processus métier n'est qu'un élément d'une stratégie complète d'intelligence des processus. Alors que la surveillance des processus vous fournira des informations précieuses sur le fonctionnement actuel de vos processus, l’intelligence des processus vous offrira des outils de visualisation et d'analyse qui vous permettront de préparer, d'anticiper et d'exécuter l'avenir de vos opérations. Une approche des meilleures pratiques consiste à s'associer à un fournisseur d'intelligence des processus qui propose un ensemble complet de fonctionnalités : Process Mining (y compris Task Mining), analyse des processus, surveillance des processus, prédiction des processus et simulation des processus.