ABBYY Vantage
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事例紹介 | 製造業
GEMLUX社、ABBYY IDPとNetSuiteの統合により、顧客サービス向上と発注処理の高速化を実現
顧客概要
| 社名 | GEMLUX |
| 本社 | Jacksonville, Florida, USA |
| 業種 | 製造業（船舶） |
| ウェブ |
パートナー概要
| 社名 | Formtran |
| 本社 | Lake Forest, CA, USA |
| ウェブ |
GEMLUXは、40年以上にわたり、Yellowfin Yachts、Maverick Boat Group、Contender Boatsなどのエリートボートメーカーにサービスを提供し、世界で最も高品質で革新的な船舶用ハードウェアを製造している企業です。GEMLUX社は最近、文書自動化ソフトウェアとサービスの大手プロバイダーであるFormtran社と提携し、ABBYYのインテリジェント文書処理（IDP）を同社のNetSuite ERPに統合することで、顧客と仕入先の両方から送られてくる複数行の複雑な注文書の処理時間を大幅に短縮しました。
注文書処理を効率化することで、営業担当者は顧客のサポートにより多くの時間を割くことができ、顧客の利用状況を追跡する新しいプログラムの付加価値を高めることができるようになりました。
カイリン・ノルジーク（Kailyn Nordsiek）、ERPシステム専門家
チャレンジ
GEMLUXの営業担当者は、顧客の注文書から手動でデータをNetSuite ERPに入力するのに30分から45分かけていました。発注書は10ページにも及ぶ長さで、100行以上ものアイテムを含むことがありました。営業担当は、顧客からの電話に応じながら、毎回発注書の仕様を確認しなければなりませんでした。
仕入先側では、ベンダーに対して大量の発注を行うと、多くの異なる発注書が発行され、手書きの注釈が付いていることもありました。これらの発注書を統合するには、手動でのレビューが必要で、場合によっては丸1日の作業にまで達していました。
そのため、GEMLUXは、以下のようなことが可能となるソリューションを必要としていました。
- 営業担当が、手動でのデータ入力や行ごとのレビューに費やす時間を削減し、顧客サポートに充てる
- ベンダーからのデータを、手書きであっても、高い精度でNetSuite ERPシステムに取り込む
- 発注書だけでなく、他の種類の文書も処理できる
- ニーズに合わせた連携機能を活用する
NetSuiteがABBYY IDPからデータを取得するための統合を導入したことで、他の種類のドキュメントでもデータを取得できるようになりました。
ロブ・ブラッカビー（Rob Blackerby）、I.T.ディレクター
ソリューション
発注書は現在、ABBYY IDPが監視するアドレスに電子メールで送信され、3～5 分以内にNetSuiteに入力されます。自動的な例外フラグ付けにより、営業担当は顧客サービスを中断して行ごとのレビューを行う必要がなくなりました。
ABBYY IDPとNetSuiteのシームレスな統合により、複数の発注書をまとめて処理できるようになりました。これにより、出荷作業が大幅に効率化され、エラーも減少しました。
ABBYY IDPは、幅広い種類の文書を自動的に処理する能力を持っています。NetSuiteとの統合により、GEMLUXはこれらの機能を他の業務領域に活用し、さらなる効率化を実現することができます。
価値
- 45分かかっていたデータ入力が3～5分に短縮
- 複数の仕入先の発注書を管理する6時間のプロセスが、約75%削減
- ABBYY IDPとNetSuiteの統合を他の文書処理のユースケースに拡張することで、大幅なROI（投資対効果）を実現する新たな機会が見つかりました
