プロセス分析

ビジネスプロセス分析とは、プロセスの各部分を詳細かつ多段階に検討し、現在のプロセスで何がうまく機能しているのか、どこを改善すればよいのか、そしてその改善をどのように実行すればよいのかを明らかにすることを指しています。ビジネスプロセス分析は、優れた顧客体験を提供し、営業経費を削減し、規制要件へのコンプライアンスを確保することで、企業が競争に打ち勝つための重要な方法論でもあります。

プロセス分析では、プロセスデータを可視化・分析するために、専用のツールを使用します。これには、複数のバックエンドシステムからのデータの視覚化も含まれており、ビジネスの関係やプロセスの流れをエンドツーエンドで理解するのに役立ちます。プロセス分析ツールは、あらかじめ構築され、データを読み込むだけですぐに使用できるツールでなければなりません。これらのツールを使用することで、「ありのまま」のプロセスを簡単に分析し、プロセスがなぜ、どのように動作するのかを理解することができます。様々なベストプラクティスツールや高度な機能が利用可能で、特定された問題を掘り下げ、プロセスのパフォーマンスを詳細に評価することができる広範なフィルタリング機能とともに、最適化への道を示します。

プロセスの詳細なインサイトにアクセスすることで、企業はROIの期待値を明確に設定し、俊敏なサービス提供を保証し、より優れたカスタマージャーニーを実現することができます。プロセス分析により、企業はプロセスの自動化候補を迅速に決定することができます。また、スナップショットではなく、時間的なコンテキストでプロセスの実行を洞察するために、より完全な全体像を把握するうえで必要な「ありのまま」のプロセス状態を理解する能力を企業にもたらします。プロセスディスカバリー、プロセスマイニング、タスクマイニング、プロセス分析は、プロセスが実際にどのように機能しているかを理解するための基盤を形成してくれます。

プロセス分析では、主要な測定基準を決定するために、業界や業務領域にわたるユースケースを掘り下げるための様々なツールが提供されます。その例として、パス分析、詳細なケース分析、プロセスクエリー、プロトコル分析、ワークフロー/ジャーニーマッピング、サイドバイサイド比較、運用ダッシュボードなどが挙げられます。例えば、保険会社では、保険金請求処理システムのボトルネックや非効率性を特定するために、プロセス分析を使用することができます。

ビジネスプロセス分析を実施するためのベストプラクティスには、最新のプロセスインテリジェンス ソリューションをベースにした、事前構築済みのベストプラクティスツールを使用することが挙げられます。分析ツールは、データが読み込まれたらそれをすぐに使えるようにします。それは、すべての利害関係者が分析と意思決定のプロセスに参加できるように、技術的なユーザーとそうでないユーザーの両方がアクセスできるものでなければなりません。専門的な分析機能は、コーディングを必要とせずに利用できるのが理想です。