Unlocking data-driven excellence:
How Emerson improved their customer journey with ABBYY process mining and task mining
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CASE STUDY | BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
Emerson verbessert mit ABBYY Process Intelligence die Customer Journey
Emerson, ein weltweit tätiges Fortune-500-Unternehmen, liefert Herstellersoftware und Produktionsausrüstung, um die Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit der von ihm belieferten Branchen zu verbessern. ABBYY Process Intelligence unterstützt Emerson dabei, datengestützte Entscheidungen für Verbesserungen zu treffen, die in kürzester Zeit den höchsten Wert liefern.
ABBYY Process Intelligence hat uns geholfen, einen echten kulturellen Wandel zu vollziehen: sich auf Daten zu verlassen und datengestützte Verbesserungen vorzunehmen. Daten lügen nicht.
Ich hatte das Gefühl, dass wir in guten Händen waren, da wir die Erfahrung von ABBYY im Process Mining nutzen konnten.
Simon Higgs, Director of Business Transformation and Optimization bei Measurement Solutions
Herausforderung
Emerson hatte bereits versucht, die Customer Journey durch den Einsatz von Tools wie Six Sigma und manuelle Prozessabbildungen laufend zu optimieren. Anstatt auf verschiedene Berichte und subjektive Informationen zu reagieren, wollte man Verbesserungen auf der Grundlage der tatsächlichen Daten des Prozesses vornehmen. Das Unternehmen bewertete führende Process-Mining-Lösungen mit folgenden Anforderungen:
- sofort einsatzbereite Funktionen
- intuitive Nutzung mit Coaching möglich
- Verbindung mit seinem ERP-System
- optimale Prozessführung
- Anzeige von Engpässen und Abweichungen in Prozessen
- ein Partner mit derselben Art von Kultur und Ethos
Lösung
Emerson setzte ABBYY Process Mining ein, um einen durchgängigen Einblick in die hochvolumigen Prozesse von der Angebotserstellung bis zur Zahlung zu erhalten.
Die ABBYY-Pfadanalyse zeigt ihnen den effizientesten und kostengünstigsten Pfad und weist auf bestehende Abweichungen von diesem hin.
Die Entwickler von Emerson nutzen die ABBYY-Prozesssimulation, um vorgeschlagene Verbesserungen zu bewerten, bevor sie Ressourcen für deren Umsetzung aufwenden.
Die Lösung ist direkt intuitiv nutzbar, lässt sich aber leicht an die jeweiligen geschäftlichen Herausforderungen anpassen.
ABBYY unterstützt das Unternehmen dabei, sein Know-how im Bereich Process Mining und Task Mining auszubauen.
Ergebnis
- Daten können sofort in ganz neuer Weise betrachtet werden, um die Wertschöpfung im Unternehmen zu steigern.
- Gespräche über Prozessverbesserungen und die Einhaltung eines Standardpfads erfolgen jetzt datengestützt.
- Die Simulation möglicher Verbesserungen spart Zeit, Aufwand und Kosten.
